スマートEX　よくあるご質問

複数名予約の場合、交通系ICカードで乗車できますか？

予約人数全員の交通系ICカードを指定していただければ乗車できます。 ※お連れ様の中で1名でも交通系ICカードを指定がない（お持ちでない）場合、予約人数全員がきっぷでの乗車になります。 交通系ICカードの指定方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

登録した交通系ICカードで、在来線⇔新幹線の乗継はできますか？

登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）であれば、在来線⇔新幹線乗換口を通過できます。 乗継する場合の注意事項は、以下をご確認ください。 【注意事項】 ・在来線区間は、別途運賃が必要です。 ・「交通系ICカード」のチャージ金額が不足している場合は、乗換改札... 詳細表示

交通系ICカードでの乗車方法を教えてください。

交通系ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約（※1） 　この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指定してください。（※2） 2. 乗車される新幹線駅の自動改札機に、交通系ICカードをタッチ 3. 自動改札機から出力される「EXご利用票（座席のご案内）（※... 詳細表示

新幹線乗換口で登録済みの交通系ICカードと別の交通系ICカードの2枚をタッ...

スマートEXで登録済みの交通系ICカード（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む。）と、別の交通系ICカードを2枚重ねて、新幹線乗換口を通過することはできません。 スマートEXで登録した交通系ICカードで在来線を利用すると、1枚で新幹線乗換口を通過できます。 詳細表示

新幹線直接口のない駅から入場し、スマートEXを利用して新幹線に乗車するには...

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードをスマートEXに登録... 詳細表示

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法を教えてください。

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法をご案内します。 会員以外（同行者）のお客様は、「交通系ICカード」または「きっぷ」で乗車できます。 【交通系ICカードで乗車する場合】 1. ブラウザ・EXアプリにて予約をします。（※1） 　この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指... 詳細表示

会員本人以外が１名で利用する場合も交通系ICカードで乗車できますか？

会員ご本人様以外の方が1名でご乗車する場合も、予約に対して交通系ICカードを指定いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。 【交通系ICカード指定方法】 ブラウザでの操作手順はこちらをご確認ください。 EXアプリでの操作手順はこちらをご確認ください。 詳細表示

これまでスマートEXに登録し、利用していたモバイルSuicaで新幹線自動改...

モバイルSuica電話機の機種変更をされていませんか？ 機種変更した場合、モバイルSuicaのSuica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）が変更される場合がありますので、モバイルSuicaの画面でSuica ID番号を確認のうえ、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から新しいSuica ID番号... 詳細表示

ICカードで乗車する場合の予約内容の確認方法を教えてください。

改札入場後に出力される「EXご利用票（座席のご案内）」または、ブラウザやEXアプリにて予約内容をご確認いただけます。 【EXご利用票（座席のご案内） ・新幹線乗車駅の自動改札機にICカードをタッチすると、自動改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。 ・乗車区間、発着時刻、列車・座席番号... 詳細表示

スマートEXで登録した交通系ICカードを磁気不良により再発行した場合の乗車...

磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。 別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。 また交通系ICカードを再発行される場合は、ICカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。 交通系ICカードの登録変更... 詳細表示