スマートEX　よくあるご質問

QRチケットでの乗車方法を教えてください。

QRチケットを利用した場合の乗車方法をご案内します。 【乗車手順】 1. QRチケットをスマートフォンに表示 　QRチケットの表示方法はこちらをご確認ください。 2. 表示したQRチケットで乗車 　QRチケットでの乗車方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

新幹線直接口のない駅から入場し、スマートEXを利用して新幹線に乗車するには...

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードをスマートEXに登録... 詳細表示

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場してスマートEXの利用はできますか...

新幹線に乗車する駅の在来線改札口から入場するため、在来線と乗り継がない場合も、以下の方法により、新幹線にご乗車いただけます。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードを「スマートEX」に登録すれば、以下の方法でご利用できます。 【「スマートEX」に登録した交通系ICカードで新幹線... 詳細表示

予約した区間を超えて乗車したいが可能か？

乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 （例）東京から京都まで予約をしており、新大阪まで乗越ししたい。 上記の場合、京都から新大阪間の運賃と料金を車内もしくは着駅にて精算いただきます。 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」に乗り継ぐ予定だったが、急遽予定が変わり、「のぞみ...

もとの予約と異なる列車種別で乗り越しした場合の精算方法は乗越区間の利用設備により異なります。 ・乗越区間の設備が自由席の場合 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 ・乗越区間の設備が元の予約と変わらない（指定席もしくはグリーン車）の場合 乗車区間に対する、無割引の運賃・料金... 詳細表示