スマートEX　よくあるご質問

乗換改札では、障がい者用ICカードなどを使用できますか？

乗り継ぐ在来線が当該ICカードの利用可能エリア外の場合は、乗換口で使用いただくことはできません。 （例）金山駅→（中央線を障がい者用TOICAで利用）→名古屋駅乗換口→（新幹線を障がい者用TOICAに紐づけて利用）→東京駅乗換口→（山手線を障がい者用TOICAでは利用不可）→池袋駅 東京駅から池袋駅は障が... 詳細表示

交通系ICカードの入金（チャージ）残額で新幹線に乗車できますか？

交通系ICカードの入金（チャージ）残額ではご乗車いただけません。 事前に決済用クレジットカードのご登録が必要で、ご利用区間のご予約確定と同時に、新幹線代金は登録いただいたクレジットカードから決済します。 恐れ入りますがあらかじめご利用の区間を予約のうえご利用ください。 詳細表示

ICカードで乗車する場合の予約内容の確認方法を教えてください。

改札入場後に出力される「EXご利用票（座席のご案内）」または、ブラウザやEXアプリにて予約内容をご確認いただけます。 【EXご利用票（座席のご案内） ・新幹線乗車駅の自動改札機にICカードをタッチすると、自動改札機から「EXご利用票（座席のご案内）」が出力されます。 ・乗車区間、発着時刻、列車・座席番号... 詳細表示

スマートEXで登録した交通系ICカードを磁気不良により再発行した場合の乗車...

磁気不良の交通系ICカードでは、自動改札を通過することはできません。 別の交通系ICカードをお持ちであれば、乗車前に交通系ICカードを登録変更することで、IC乗車が可能です。 また交通系ICカードを再発行される場合は、ICカード番号が変わりますので、再度登録変更が必要となります。 交通系ICカードの登録変更... 詳細表示

これまでスマートEXに登録し、利用していたモバイルSuicaで新幹線自動改...

モバイルSuica電話機の機種変更をされていませんか？ 機種変更した場合、モバイルSuicaのSuica ID番号（JEから始まる17桁の英数字）が変更される場合がありますので、モバイルSuicaの画面でSuica ID番号を確認のうえ、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から新しいSuica ID番号... 詳細表示

登録した交通系ICカードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

スマートEXで登録した交通系ICカードをお持ちでない場合は、「受取コード（※）」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。 受取の際は、「受取コード」の他にスマートEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 ※予約完了画面や予約内容の確認メールでは、一切ご乗車ができません。 （※）... 詳細表示

新幹線乗換口で登録済みの交通系ICカードと別の交通系ICカードの2枚をタッ...

スマートEXで登録済みの交通系ICカード（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」・「モバイルICOCA」含む。）と、別の交通系ICカードを2枚重ねて、新幹線乗換口を通過することはできません。 スマートEXで登録した交通系ICカードで在来線を利用すると、1枚で新幹線乗換口を通過できます。 詳細表示

新幹線直接口のない駅から入場し、スマートEXを利用して新幹線に乗車するには...

在来線の改札口からのみ新幹線改札口にお越しいただける（新幹線直接口のない）駅から新幹線に乗車する場合は、以下の方法でご利用ください。 ※新幹線改札口から在来線コンコースを通過して、在来線の改札口から出場する場合も同じです。 ・交通系ICカードをお持ちの場合 事前に交通系ICカードをスマートEXに登録... 詳細表示

スマートEXに登録した交通系ICカードで新幹線自動改札機を通過できませんでした。

下記の事項をご確認ください。 ・登録している交通系ICカードと一致していますか ？ 「スマートEX」にご登録の交通系ICカードとお持ちの交通系ICカード裏面に記載されている番号が一致しているかご確認ください。 一致していない場合は、「スマートEX」の予約サイトのログイン後画面から、お客様情報を変更してく... 詳細表示

登録した交通系ICカードで、在来線⇔新幹線の乗継はできますか？

登録した「交通系ICカード」（「モバイルSuica」・「モバイルPASMO」含む）であれば、在来線⇔新幹線乗換口を通過できます。 乗継する場合の注意事項は、以下をご確認ください。 【注意事項】 ・在来線区間は、別途運賃が必要です。 ・「交通系ICカード」のチャージ金額が不足している場合は、乗換改札... 詳細表示