スマートEX　よくあるご質問

（家族や秘書など）代わりの者が、きっぷを受け取ることができますか？

他人によるなりすまし等の不正使用を防ぐため、きっぷ受取の際は、会員様ご本人に限らせていただいております。 詳細表示

指定席券売機や受取専用機でのきっぷの受取には何が必要ですか？

指定席券売機や受取専用機でのきっぷの受取には、「受取コード（QRコード）」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。 きっぷの受取の流れはこちらをご確認ください。 受取コード（QRコード）の表示方法はこちらをご確認ください。 ログイン時のパスワードがわからない場... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、現在の受信方法により対処方法が異なります。 【SMSまたは自動音声案内にて受信設定をされている場合】 1.携帯電話の設定状況を確認 　・迷惑メール設定などによりSMSの受信を制限していないか 　・モバイル通信が可能な状態か 　※設定方法については、ご利用の携帯電話会社... 詳細表示

スマートEXの商品のきっぷを、受取後に紛失した場合は、どうすればいいですか？

スマートEXの商品をきっぷとして受取後に紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。 【乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い】 ・スマートEXの商品のきっぷを紛失されたことを係員にご申告い... 詳細表示

JR東海・JR西日本・JR九州以外の駅できっぷの受取はできますか？

スマートEXで予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅にある指定席券売機で受け取れます。 ※JR東日本の駅窓口では受け取れません。 ※高松駅改札外設置の受取専... 詳細表示

ワンタイムパスワードの受信方法を変更しても届かない場合の対処方法を教えてく...

受信方法を変更してもワンタイムパスワードが届かない場合、再度会員登録が必要です。 会員登録は、ブラウザ・EXアプリから行うことができます。 ・ブラウザの登録方法 ・EXアプリの登録方法 なお、再度会員登録を行う場合、会員IDが更新されるため、旧会員IDはご利用いただけなくなります。領収書が必要な場合は、再... 詳細表示

受け取ったきっぷを同行者に渡すことはできますか？

お受け取りいただいたきっぷは、同行者の方にお渡しいただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示

往復で申し込んだ場合、行きと帰りのきっぷを同時に受け取ることができますか？

往復で申し込まれた場合は、往路・復路を同時に受け取ることが可能ですが、指定席券売機・受取専用機では乗車日3日前からきっぷの受取が可能になります。 そのため、復路のきっぷの乗車日が、受取日より4日以上先の場合は、指定席券売機・受取専用機で復路のきっぷをお受け取りいただくことはできません。 （例：往路の乗車日... 詳細表示

駅窓口でのきっぷの受取には何が必要ですか？

窓口でのきっぷの受取には、「受取コード（16桁の英数字）」とお客様のご署名が必要です。 ※係員が会員資格確認のため「スマートEX」で予約したクレジットカードを確認させていただく場合があります。クレジットカードをお持ちでないと、きっぷをお渡しできない場合がありますので、ご注意ください。 きっぷの受取の流れは... 詳細表示

受け取ったきっぷは会員本人以外が利用することができますか？

お受け取りいただいたきっぷは、会員ご本人様以外の方もご利用いただけます。 ※きっぷの発券は会員ご本人様に限ります。同行者の方がきっぷを発券することはできません。 詳細表示