スマートEX　よくあるご質問

「列車を検索」「自由席を予約」ボタンが薄く表示されて押下できず、予約ができ...

決済時にクレジットカード会社側でクレジットカード名義人情報を確認する目的のため、新たにクレジットカード券面の名義人（ローマ字）のご登録が必要になりました。 お客様情報画面において、クレジットカード情報登録欄に名義人（ローマ字）のご登録がお済みでない場合、「列車を検索」「自由席を予約」ボタンが薄く表示されて押下で... 詳細表示

会員本人以外が利用する分の予約はできますか？

会員ご本人様が代理でご予約可能です。 予約の操作方法はQ:予約の操作方法を教えてくださいをご確認ください。 利用者全員の交通系ICカードを指定すると会員以外もチケットレス乗車が可能です。 ※全員分の交通系ICカードをお持ちでない場合は、全ての座席分のきっぷをお受け取りいただき、ご乗車ください。 交通系IC... 詳細表示

早特商品の予約ができない場合の対処方法を教えてください。

早特商品の予約ができない場合の対処方法についてご案内します。 【GW・お盆・年末年始など設定除外日】 繁忙時期（GW、お盆、年末年始等）には設定除外日があり、期間中は早特商品をご利用できません。 早特商品の設定除外日はこちら 【対象区間外】 早特商品は、商品によって利用できる区間が異なります。 対象列... 詳細表示

予約ができない場合の対処⽅法を教えてください。

予約ができない場合の対処⽅法をご案内します。 予約ができない場合、以下の理由が考えられます。 【予約可能期間外の場合】 予約対象期間外の場合は予約ができません。 ・スマートEXでは乗⾞日1年前の同日5時30分〜乗⾞当日の時刻表に表⽰された所定発⾞時刻4分前までご予約いただけます。 ・24時間予約可能... 詳細表示

決済したのに予約一覧に表示されない場合の確認方法を教えてください。

予約一覧に予約が表示されない場合、予約が完了していません。もう一度予約操作を行ってください。 なお予約が完了していなくても、クレジットカードの明細に決済履歴が表示される場合がございます。 【通常のクレジットカードをご利用の場合】 お使いのクレジットカードによって、速報明細に決済履歴が記載される場合が... 詳細表示

1年前～1ヵ月より前に予約をした商品の列車や座席はいつ確定しますか？

1年前～1ヵ月より前に予約をした場合は、乗車日1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定します。確定後はご登録のメールアドレス宛にお知らせします。 ※確定までは、予約一覧に「列車・座席未確定」と表示されます。 詳細表示

空席表示が「○」となっている列車を選択しても購入の場面で満席となってしまい...

空席の状況は都度変わりますので、混雑している列車などは列車選択時に「〇」表記でも購入のタイミングにおいては満席となる場合がございます。 その際は、他の列車にて指定席の予約をお願いいたします。 詳細表示

会員本人1名での予約なのに、予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表...

予約の画面に「きっぷをお受け取りください」と表示された場合は、以下の理由が考えられます。 1. 交通系ICカードを「スマートEX」に未登録 ・乗車前までに、交通系ICカードを「スマートEX」に登録いただければ、交通系ICカードでご乗車いただけます。 交通系ICカードの登録方法はこちら 交通系I... 詳細表示

列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、ス...

可能です。 列車を乗り継いで利用する際に、グリーン車の設定がない列車が含まれる場合、該当列車については普通車指定席にて（自由席設定のみの場合は、自由席にて）発売をいたします。 詳細表示

列車を検索したときに、求めている列車（行程）が表示されません。

［発時刻検索］ならびに［着時刻検索］にて列車（行程）を検索した場合、お客様がご要望の列車（行程）が表示されない場合がございます。 その場合は、お手数をおかけしますが、［列車名指定検索］を使用してお買い求めください。 詳細表示