スマートEX　よくあるご質問

介護者同伴本人用と介護者用は、予約内容（日付・区間・乗車列車）が違っていて...

介護者同伴本人用と介護者用は、「同一日・同一区間・同一列車」の場合のみ予約が可能です。 ※自由席の場合は、「同一日・同一区間」でご予約ください。自由席で予約された場合は、同一列車にご乗車としていただきますようお願いします。 予約操作方法のご案内はこちらをご確認ください。 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券を複数人で予約をしたいのですが、商品の購入がで...

フレックス専用EX座席指定券は、大人１名分のみ購入可能です。 複数人や、小児をご選択いただくと購入はできませんので、大人１名ずつご予約をお願いします。 詳細表示

介護者用の予約方法を教えてください。

第１種障がい者の介護者の方の分の予約は、第１種障がい者ご本人様（介護者同伴本人用）の予約操作完了後に予約詳細画面の［介護者用を予約］ボタンから予約が可能です。なお、乗車に必要な乗車用ICカードの登録は、介護者同伴本人用および介護者用の両方を予約した後、［乗車用IＣカードを指定する］ボタンから、ご登録いただけます。... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品は変更はできますか。

ICカードでの改札入場前で、予約している列車の発車時刻までであれば、購入した乗車日から３か月以内に限り手数料無料で何度でも変更いただけます。 介護者同伴商品の場合は、介護者同伴本人用の予約を変更した後に、介護者用の予約変更をお願いします。なおその際、既に乗車用IＣカードを指定していた場合でも、一旦、指定が解... 詳細表示

マイナポータルへの障害者手帳情報登録がうまくできないのですが。

恐れ入りますがマイナポータルへの登録方法についてはこちらでご案内できかねます。 詳しくはマイナポータルを所管するデジタル庁へお問い合わせください。 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品の乗車方法を教えてください。

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品は乗車用ICカードを指定してタッチ乗車をしていただきます。きっぷを受取っての乗車はできません。ICカードを登録してご乗車をお願いします。 なお、介護者同伴商品については介護者同伴本人用および介護者用の両方を予約した後に［乗車用IＣカードを指定する］ボタンから、... 詳細表示

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Cl...

「EX身体障がい者割引」「EX知的障がい者割引」商品でSupreme Classの予約は可能です。 条件設定画面の「座席の種類」にてSupreme Classをご選択ください。 ※Supreme Class Cabinを介護者同伴で利用する場合は、介護者同伴本人用にてSupreme Classを購入し、介護者... 詳細表示

予約ができない場合の対処⽅法を教えてください。

予約ができない場合の対処⽅法をご案内します。 予約ができない場合、以下の理由が考えられます。 【予約可能期間外の場合】 予約対象期間外の場合は予約ができません。 ・スマートEXでは乗⾞日1年前の同日5時30分〜乗⾞当日の時刻表に表⽰された所定発⾞時刻4分前までご予約いただけます。 ・24時間予約可能... 詳細表示

Supreme Class、グリーン車または普通車指定席と、自由席を乗り継...

スマートEXでは、列車を乗り継いで利用する際、一部の条件を除き、 1回の予約操作では、一部区間において異なる座席種別を選択してご予約いただくことはできません。 スマートEXで一部区間を異なる座席種別でご利用の場合は、区間ごとにご予約をいただきますようお願いいたします。（※ただし、１回の操作でご予約いただく場合... 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

予約完了画面、または予約詳細画面で乗車用ICカードを指定できます。 ブラウザ・アプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 複数名の予約の場合、予約人数全員分の交通系ICカードの指定が必要です。 ※お連れ様の中でお一人でも交通系ICカードを指... 詳細表示