スマートEX　よくあるご質問

ペットなど、動物を連れて新幹線に乗れますか？

小犬、猫、鳩またはこれらに類する小動物（猛獣やへびの類を除く）で、以下の条件を満たせば新幹線車内にお連れいただけます。 ・タテ・ヨコ・高さの合計が120センチ以内の動物専用のケースにいれたもの ・ケースと動物を合わせた重さが10キロ以内のもの ご乗車になる駅の改札口などで荷物をお見せのうえ、普通手回... 詳細表示

新幹線に持ち込める荷物について教えてください。

携帯できる荷物で、タテ・ヨコ・高さの合計が250センチ（長さは2メートルまで）以内、重さが30キロ以内のものを2個まで持ち込むことができます。 （ただし、傘、つえ、ハンドバッグなど身の回り品は個数に数えません。） 手回り品の持ち込みについての詳細はこちらをご確認ください。 なお、タテ・ヨコ・高さの合計が16... 詳細表示

乗車中の列車が運休し他の列車に乗り換える場合の対処方法を教えてください。

後続の他の列車にご乗車いただけます。この場合も、降車の際に交通系ICカードを自動改札機にタッチして出場いただくことにより、概ね乗車日の翌日から３日以内にスマートEXの決済用クレジットカードへ、ご予約いただいた区間ごとの「特定額」を払戻します。 区間ごとの特定額はこちらをご確認ください。 詳細表示

乗車用ICカード指定状況の確認方法（ブラウザ）を教えてください。

ブラウザからの確認方法をご案内します。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID（10桁の数字）」・「パスワード（4～8桁）を入力し、［ログイン］ボタンをタップ 3. ［予約確認/変更/払戻］をタップ 4. 確認したい予約の[詳細]をタップ 乗車用ICカード... 詳細表示

（家族や秘書など）代わりの者が、きっぷを受け取ることができますか？

他人によるなりすまし等の不正使用を防ぐため、きっぷ受取の際は、会員様ご本人に限らせていただいております。 詳細表示

指定席券売機や受取専用機でのきっぷの受取には何が必要ですか？

指定席券売機や受取専用機でのきっぷの受取には、「受取コード（QRコード）」と「スマートEX」ログイン時のパスワード（4桁～8桁の英数記号）が必要です。 きっぷの受取の流れはこちらをご確認ください。 受取コード（QRコード）の表示方法はこちらをご確認ください。 ログイン時のパスワードがわからない場... 詳細表示

乗換改札では、障がい者用ICカードなどを使用できますか？

乗り継ぐ在来線が当該ICカードの利用可能エリア外の場合は、乗換口で使用いただくことはできません。 （例）金山駅→（中央線を障がい者用TOICAで利用）→名古屋駅乗換口→（新幹線を障がい者用TOICAに紐づけて利用）→東京駅乗換口→（山手線を障がい者用TOICAでは利用不可）→池袋駅 東京駅から池袋駅は障が... 詳細表示

乗車用ICカードを変更する場合はどうすればいいですか？

乗車用ICカードを変更する場合はこちらをご覧ください。 詳細表示

「のぞみ」から「こだま」に乗り継ぐ予定だったが、急遽予定が変わり、「のぞみ...

もとの予約と異なる列車種別で乗り越しした場合の精算方法は乗越区間の利用設備により異なります。 ・乗越区間の設備が自由席の場合 乗越区間に対する、無割引の運賃・料金をいただきます。 ・乗越区間の設備が元の予約と変わらない（指定席もしくはグリーン車）の場合 乗車区間に対する、無割引の運賃・料金... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、現在の受信方法により対処方法が異なります。 【SMSまたは自動音声案内にて受信設定をされている場合】 1.携帯電話の設定状況を確認 　・迷惑メール設定などによりSMSの受信を制限していないか 　・モバイル通信が可能な状態か 　※設定方法については、ご利用の携帯電話会社... 詳細表示