スマートEX　よくあるご質問

個人情報保護について教えてください。

スマートEX会員に関する「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項はこちらをご覧ください。 詳細表示

スマートEXは何歳から利用できますか？

18歳以上で、クレジットカードをお持ちであれば申し込みいただけます。 詳細表示

スマートEXのアカウントをLINEからEXと連携できますか？

スマートEXのアカウントをLINEからEXと連携することはできません。 また、同じ会員IDを使用することや、登録情報を移行することもできません。 LINEからEXの詳細についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

早特商品の対象区間を教えてください。

早特商品の対象区間は、商品ごとに異なります。 それぞれの商品の詳細についてはこちらから該当する商品を選択してご確認ください。 ※繁忙時期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等）には設定除外日があり、ご利用できない場合がございます。 詳細表示

年会費はかかりますか?

スマートEXサービスのご利用には年会費はかかりません。 詳細表示

ワンタイムパスワードはどのような場合に必要ですか？

「スマートEX」にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要となることがあります。 ・受取コード、QRコードの発行 ・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等） ・退会 また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。 ※ログイン後に... 詳細表示

AIチャットボットの営業時間を教えてください。

AIチャットボットは24時間ご利用いただけます。 なお、有人での対応が必要となるQAに関しましては、オペレーターが対応する場合もございます。 ※オペレーターの対応時間は9:00~18:00（年中無休）です。 詳細表示

ワンタイムパスワードの受取方法について教えてください。

・2022年5月21日（土）以前より「スマートEX」会員様の方 2022年5月21日（土）より、「メールアドレス」での受取の他、「電話番号（SMS）」「電話番号（自動音声案内）」での受取が可能になりました。 なお、受取方法を「メールアドレス」から「電話番号（SMS）」もしくは「電話番号（自動音声案内）」に変更... 詳細表示

クレジットカードを登録しただけで、利用金額を請求されることはありますか？

クレジットカードを登録する際、カード会社より利用金額「1円」の通知がされる場合がありますが、クレジットカードの場合は、実際に引き落としが発生することはありません。 ただし、デビットカードやプリペイドカードの場合は、一時的に少額の引き落としが発生する場合があります。 詳しくはカード発行会社にお問い合わせください... 詳細表示

プッシュ通知とは何ですか？

EXアプリで予約した会員様に、予約した列車の遅れをお知らせする機能です。 通知のタイミングや、通知する遅延時分を選択いただけます。 ※九州区間を発駅とする予約は対象外となります。 ※自由席は対象外となります。 ※プッシュ通知のタイミングは所定の発車時刻の15分前、30分前、60分前（デフォルト... 詳細表示