スマートEX　よくあるご質問

個人情報保護について教えてください。

スマートEX会員に関する「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項はこちらをご覧ください。 詳細表示

スマートEXは何歳から利用できますか？

18歳以上で、クレジットカードをお持ちであれば申し込みいただけます。 詳細表示

よく利用する列車を登録できますか？

スマートEXでは、よく利用する列車を登録する機能はございません。 ※EXアプリ上で一度予約いただいた際の検索条件を保存いただくことができる、予約条件設定機能をご活用ください。 ※検索条件設定機能で保存できる条件は時刻・乗車駅・降車駅などです。 詳細表示

スマートEXのアカウントをLINEからEXと連携できますか？

スマートEXのアカウントをLINEからEXと連携することはできません。 また、同じ会員IDを使用することや、登録情報を移行することもできません。 LINEからEXの詳細についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

介護者同伴本人用を他の商品へ変更したところ、介護者用の変更が出来なくなりました。

介護者同伴本人用と介護者用を予約後、介護者同伴本人用のみを他の商品に変更した場合、介護者用の変更はできません。 払戻をご希望される場合は、新幹線改札入場前かつ列車の発車時刻までに会員様操作で払戻をお願いします。払戻には手数料320円がかかります。 なお介護者用についても、他の商品に変更の上でご利用をご希望の方... 詳細表示

早特商品の対象区間を教えてください。

早特商品の対象区間は、商品ごとに異なります。 それぞれの商品の詳細についてはこちらから該当する商品を選択してご確認ください。 ※繁忙時期（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等）には設定除外日があり、ご利用できない場合がございます。 詳細表示

車いすを利用する場合、Supreme Classは利用できますか？

車いすをご利用のお客様がSupreme Classをご利用の場合は、車いすから席を移っていただき、Supreme Classの座席をご利用いただくことが可能です。その際、車いすは、個室内やデッキ、または係員がご案内する場所に保管をお願いいたします。 詳細表示

年会費はかかりますか?

スマートEXサービスのご利用には年会費はかかりません。 詳細表示

プッシュ通知とは何ですか？

EXアプリで予約した会員様に、予約した列車の遅れをお知らせする機能です。 通知のタイミングや、通知する遅延時分を選択いただけます。 ※九州区間を発駅とする予約は対象外となります。 ※自由席は対象外となります。 ※プッシュ通知のタイミングは所定の発車時刻の15分前、30分前、60分前（デフォルト... 詳細表示

フレックス専用EX座席指定券は会員本人以外が利用することはできますか。

会員本人以外が利用することも可能です。 駅改札の入出場はご乗車いただくお客様がお持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）をご使用ください。なお、係員より求めがある場合は、お持ちの新幹線定期券（ＦＲＥＸ・ＦＲＥＸパル）および本商品の予約詳細画面または乗車前の予約確認メールの２点をご提示ください。 フレックス... 詳細表示