スマートEX　よくあるご質問

個人情報保護について教えてください。

スマートEX会員に関する「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項はこちらをご覧ください。 詳細表示

よく利用する列車を登録できますか？

スマートEXでは、よく利用する列車を登録する機能はございません。 ※EXアプリ上で一度予約いただいた際の検索条件を保存いただくことができる、予約条件設定機能をご活用ください。 ※検索条件設定機能で保存できる条件は時刻・乗車駅・降車駅などです。 詳細表示

プッシュ通知とは何ですか？

EXアプリで予約した会員様に、予約した列車の遅れをお知らせする機能です。 通知のタイミングや、通知する遅延時分を選択いただけます。 ※九州区間を発駅とする予約は対象外となります。 ※自由席は対象外となります。 ※プッシュ通知のタイミングは所定の発車時刻の15分前、30分前、60分前（デフォルト... 詳細表示

スマートEXは何歳から利用できますか？

18歳以上で、クレジットカードをお持ちであれば申し込みいただけます。 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたのですが、東海道・山陽新幹線に遅延が発生してい...

EXアプリでプッシュ通知による遅延情報等のお知らせが届かない場合は、以下をご確認ください。 1. お客様のダウンロードしたアプリが最新のものであること 最新でない場合は、EXアプリを起動し最新版にアップデートしていただくか、こちらから最新版をダウンロードしてください。 2. EXアプリからの通知... 詳細表示

ウェブ版の予約サイトにおける予約や変更等は、EXアプリに反映されますか？

ウェブ版の予約サイトにおける予約等とEXアプリでの予約等は、相互に反映されます。 お預かりしている予約は、ウェブ版の予約サイト上の［予約確認/変更/払戻］またはEXアプリの［予約済み一覧］からご確認いただけます。 詳細表示

ワンタイムパスワードはどのような場合に必要ですか？

「スマートEX」にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要です。 ・受取コード、QRコードの発行 ・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等） ・退会 また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。 ※ログイン後にパスワードの... 詳細表示

スマートEXの登録情報等をエクスプレス予約に移行できますか。また同じ会員I...

「スマートEX」の登録情報を「エクスプレス予約」に移行することはできません。 また同じ会員IDも使用できません。 詳細表示

スマートEX会員向けの公式スマホアプリはありますか？

スマートEX会員様向けに「EXアプリ」をご用意しています。 「EXアプリ」はスマートEXの主な機能（予約・確認・払戻等）をシンプルな画面でスピーディにご利用いただける公式アプリです。 アプリの機能詳細やダウンロードはこちら なお、スマートEXに関するサービスについてJR東海の承諾を得ず独自に開発・製... 詳細表示

EXアプリの特徴およびウェブ版の予約サイトとの違いはどのようなところにあり...

EXアプリの特徴は以下の通りです。 1. シンプルな予約画面と快適な操作感 ・ご利用頻度の高い機能（新規予約、予約確認、変更等）をスムーズにお使いただけます。 2. スピーディなログイン ・指紋認証や顔認証を利用して、スピーディにログインできます。 （顔認証はiOS版の対応機種のみご利用可能） ... 詳細表示