スマートEX　よくあるご質問

スマートEXサービスから届くメールの内容について、更に詳しく知りたい場合は...

【旅行商品（プラン）に関して】 　EX旅のカスタマーセンター 　国内0570-07-0171（8：00～21：00年中無休） 　海外03-4330-2145（8：00～21：00年中無休） 【EXポイントについて】 　EXポイントデスク 　0570-07-5128（8：00～21：00年中無休... 詳細表示

外部ID利用サービスとは何ですか。

外部ID利用サービスは、スマートEXで外部サービスのIDを紐づけ登録することで、外部サービスのIDでスマートEXをご利用いただけるサービスです。 本サービスをご利用いただくには、事前にスマートEX及び外部サービスの会員登録が必要です。未登録の方は、以下からご登録をお願いします。 ・スマートEXはこちら ... 詳細表示

エクスプレス予約とスマートEXの違いは何ですか？

エクスプレス予約とスマートEXは、いずれも東海道・山陽・九州新幹線をネット予約、チケットレス乗車できるサービスです。 それぞれの特徴をご案内します。 【EX予約】 ・対象のクレジットカードで入会することで、会員価格で予約、乗車可能 ・新幹線のご利用頻度が多い方にお勧め 【スマートEX】 ・... 詳細表示

「スマートＥＸカスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「スマートＥＸカスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・ログイン時に「メールアドレスの確認」の画面が表示... 詳細表示

新幹線乗車駅まで（降車駅から）の在来線の運賃は含まれますか？

在来線の運賃は含まれません。 スマートEXの商品は、「東京都区内」「大阪市内」といった所定の乗車券に適用される「特定都区市内制度」は適用外のため、在来線をご利用の場合は別途在来線の運賃が必要です。 詳細表示

登録可能なクレジットカードは何ですか？

登録可能なクレジットカードは以下です。 【登録可能なクレジットカード】 ・Visa ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club ・Discover ・J-WESTカード（ベーシックのみ） ※スマートEXでは、安全にクレジットカード決済をご利... 詳細表示

スマートEXへはどこからログインすれば良いですか？

ブラウザからログインする場合は、以下のURLからログイン画面にお進みいただけます。 ・PCからの場合 ・スマートフォンからの場合 EXアプリからもログインいただけます。 EXアプリについて詳しくはこちら ※上記のページがアクセスできない場合は、アプリストアから「EXアプリ」と検索いただき、ダウンロー... 詳細表示

特急券のみを購入できますか？

スマートEXの商品は、すべて「乗車券」と「特急券」の一体型商品のため、「特急券」のみの商品は購入できません。ご了承ください。 詳細表示

「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録...

「エクスプレス予約サービスに係る特約（プラスEX会員、ビュー・エクスプレス特約）」を解除すれば、「エクスプレス予約」で利用していたクレジットカードを「スマートEX」に登録できます。 ただし、クレジットカード会社から「エクスプレス予約」の解約に関するデータが届くまでの数日間は登録できません。 ※書面により解約手... 詳細表示

スマートEXで登録したクレジットカードで、「エクスプレス予約」の特約を申し...

スマートEXに登録したクレジットカードが、エクスプレス予約の対象クレジットカードの場合は、エクスプレス予約の特約にお申し込みいただけます。 ※エクスプレス予約の対象クレジットカードや申込方法はこちら ただし、スマートEXとエクスプレス予約の両方に同じクレジットカードをご登録いただけないため、あらかじめ「お客様... 詳細表示