エクスプレス予約　よくあるご質問

予約申込操作完了後、しばらくたっても回答メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・乗車日1年前～1ヵ月より前に申し込まれた場合は、ご乗車日の1ヵ月前の8時以降に列車番号、発着時刻、座席番号を確定して、ご登録のメールアドレス宛にお知らせします。

・会員様の端末のご利用環境、回線状況等により、メール回答に時間を要する場合があります。

・上記のほか、次の原因が考えられます。設定状況のご確認をお願いします。

1. メールアドレスに誤りはありませんか？ 

・携帯電話の機種変更やメールアドレス変更により変更されたメールアドレス情報が更新登録されていない

・ご入力いただいたメールアドレスが誤っている

2. エクスプレス予約からのメールを受け取ることができるように設定いただいていますか？

・迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合など、エクスプレス予約からのメールをお受け取りいただけない設定をされている場合があります。

・エクスプレス予約からお送りするメールのアドレスは「yoyaku@expy.jp」です。このアドレスからのメールを受信可能となるよう、設定をお願いします。

※設定方法については、ご利用の携帯電話会社様にお問い合わせください。

このような場合は、エクスプレス予約ログイン後に、ブラウザの場合は「予約確認/変更/払戻」、アプリの場合は「予約一覧」からご予約結果をご確認いただくか、EX予約専用ICカード裏面に記載のエクスプレス予約カスタマーセンター、J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤルまたはJR九州エクスプレス予約カスタマーセンターにお問い合わせください。