エクスプレス予約　よくあるご質問

　乗車時に使用した「EX予約専用ICカード」「交通系ICカード」を紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたICカードの予約と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷをもう一度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。

お降りの駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

【EX予約専用ICカード】
　紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して1年以内に紛失されたEX予約専用ICカードが発見された場合、または新しいEX予約専用ICカードを再発行した場合、これらのEX予約専用ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。EX予約専用ICカードによる出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷから所定の手数料を差し引き、払戻いたします。

※EX予約専用ICカードと再購入されたきっぷのいずれかがない場合、またはEX予約専用ICカードによる出場記録がある場合、払戻できませんので、ご注意ください。

【交通系ICカード】 
　紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して1年以内に紛失された交通系ICカードが発見された場合は、交通系ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失された交通系ICカードによる出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷから所定の手数料を差し引き、払戻いたします。

※交通系ICカードと再購入されたきっぷのいずれかがない場合、または交通系ICカードによる出場記録がある場合、払戻できませんので、ご注意ください。

【利用停止登録について】
・EX予約専用ICカードについては、エクスプレスICカード紛失盗難デスクにご連絡をお願いします。
※一度利用停止を行うと解除できません

・EX予約専用ICカードの再発行については、エクスプレスICカード紛失盗難デスクに会員様ご本人がご連絡してください。
※一部法人の会員様の場合、手続きが異なりますので、企業の出張・経理ご担当者様にお問い合わせください。
※再発行手数料として、1,100円（税込）がかかります。

・交通系ICカードについては、ICカード発行元にご連絡をお願いします。

【お問い合わせ先の確認方法】
以下リンク先の「EX予約専用ICカードに関するお問い合わせ」から「エクスプレスICカード紛失盗難デスク」へお電話でお問い合わせください。
会員専用お問い合わせ窓口