エクスプレス予約　よくあるご質問

会員ログイン時のパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください。

会員ログイン時のパスワードをお忘れの場合の対処方法をご案内します。 パスワードをお忘れの場合は、会員ログインページ内［パスワードをお忘れの方］より、以下3点の情報を入力することで、パスワードの再登録が可能です。 【ご入力いただく情報】 ・会員ID ・生年月日（※1） ・クレジットカード番号（下4... 詳細表示

エクスプレス予約を退会する方法を教えてください。（JR東海エクスプレスカー...

エクスプレス予約の退会方法をご案内します。 退会はクレジットカード会社へお申し出いただく必要がございます。 クレジットカード裏面のご連絡先へお問い合わせください。 ※エクスプレス予約サイト内での退会手続きはできませんのでご注意ください。 【退会時の注意事項】 ・退会後はエクスプレス予約のサービスも自... 詳細表示

会員登録の方法を教えてください。

会員登録の方法をご案内します。 【会員登録手順】 1. EX予約専用ICカードがお手元に届いたら（※1）、会員ログイン・会員登録ページへアクセス 2. 会員登録の方法ページの手順に沿って会員登録を実施（※2） ※1　EX予約専用ICカードは入会申込後にお届けします。 入会申込がお済みでない場合は... 詳細表示

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 会員IDは、EX予約専用ICカード表面に印字されている10桁または12桁の数字です。 会員IDの記載場所についてはこちら 詳細表示

きっぷやe特急券は、どこで受け取れますか？

エクスプレス予約で予約されたきっぷは、以下よりお受け取りが可能です。 ・東海道・山陽・九州新幹線主要駅の指定席券売機や受取専用機 ・JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口 ・JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅の指定席券売機 【新幹線乗車駅まで在来線をご利用の場合】 ・新... 詳細表示

入会申込から会員登録完了までの流れを教えてください。

入会申込から会員登録完了までの流れをご案内します。 【入会申込～会員登録手順】 1. 以下のページより入会申込を実施 入会申込ページ ※入会方法は以下2種類からご選択いただけます。 ・JR東海エクスプレスカードに入会して利用（エクスプレスカード会員） ・お持ちのクレジットカードにサービスを「プラス... 詳細表示

会員本人以外が1名で利用する場合交通系ICカードで乗車できますか？

大人1名で予約をされ、会員様ご本人以外のお客様がエクスプレス予約をご利用される場合は、交通系ICカードでの乗車はできません。 乗車前に会員様ご本人がきっぷを受け取り、実際にご旅行されるお客様にお渡しください。 詳細表示

複数名の予約のうち一部の予約内容のみを変更する場合の操作方法を教えてください。

複数名の予約のうち一部の予約内容のみを変更する場合の操作方法をご案内します。 【一部の予約のみ払戻する（人数を減らす）場合】 ・ブラウザからの操作方法 ［予約確認/変更/払戻］の［詳細］を選択後、［人数を減らす］から予約人数を変更いただけます。 ※減らした人数分の払戻手数料は必要です。 ・EXアプリ... 詳細表示

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法を教えてください。

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法をご案内します。 パスワードを一定回数誤って入力されるとセキュリティ確保のため、アカウントがロックされます。 アカウントのロック解除をご希望の方は、以下のフォームからお申し込みください。 ・「パスワードロック解除」専用申請フォーム【エクスプレス会員（個人... 詳細表示