エクスプレス予約　よくあるご質問

予約の乗車設定方法について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご予約の種類をお選びください。 詳細表示

会員登録ができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 会員登録できない理由をお選びください。 詳細表示

予約をする場合の操作方法を教えてください。

予約の操作方法をご案内します。 【ブラウザからの操作方法】 予約操作方法のご案内 【EXアプリからの操作方法】 新幹線を予約する（EXアプリの使い方） 詳細表示

予約の変更はいつまでできますか？

予約は以下の期間まで変更可能です。 ・受付時間：24時間（システムメンテンスを除く） ・変更条件：ICカード等で改札入場前またはきっぷ受取前で、かつご予約されている列車の発車時刻まで ※自由席の場合は、乗車日当日の23時30分まで ※2つ以上の列車を乗り継いで利用する場合は、最初に指定席に乗車する列車の発... 詳細表示

交通系ICカードでの乗車方法を教えてください。

交通系ICカードでの乗車方法をご案内します。 1. ブラウザ・EXアプリにて予約します。（※1） この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指定してください。（※2） 2. 乗車される新幹線駅の自動改札機に、交通系ICカードをタッチします。 3. 自動改札機から出力される「EXご利用票（座席のご... 詳細表示

きっぷの受取方法を教えてください。

きっぷの受取方法をご案内します。 1. きっぷの受取に必要な情報をご準備ください。 【必要な情報】 ・「EX予約専用ICカード」または「受取コード（※1）」 ・エクスプレス予約サービスのログインパスワード（4桁～8桁の英数記号） 【受取コードの発行方法】 ログイン後のメインメニュー［予約確認/変更... 詳細表示

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数を教えてください。

入会申込から予約ができるようになるまでかかる日数をご案内します。 【JR東海エクスプレス・カード・J-WESTカード（エクスプレス）・JQ CARD エクスプレスにお申し込みの場合】 ・「EX予約専用ICカード」は、各クレジットカードのご登録住所宛にお届けします。 ※JR東海エクスプレス・カード、J-W... 詳細表示

会員ログイン時のパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください。

会員ログイン時のパスワードをお忘れの場合の対処方法をご案内します。 パスワードをお忘れの場合は、会員ログインページ内［パスワードをお忘れの方］より、以下3点の情報を入力することで、パスワードの再登録が可能です。 【ご入力いただく情報】 ・会員ID ・生年月日（※1） ・クレジットカード番号（下4... 詳細表示

エクスプレス予約を退会する方法を教えてください。（JR東海エクスプレスカー...

エクスプレス予約の退会方法をご案内します。 退会はクレジットカード会社へお申し出いただく必要がございます。 クレジットカード裏面のご連絡先へお問い合わせください。 ※エクスプレス予約サイト内での退会手続きはできませんのでご注意ください。 【退会時の注意事項】 ・エクスプレス予約のサービスも自動的に利... 詳細表示

会員登録の方法を教えてください。

会員登録の方法をご案内します。 【会員登録手順】 1. EX予約専用ICカードがお手元に届いたら（※1）、会員ログイン・会員登録ページへアクセス 2. 会員登録の方法ページの手順に沿って会員登録を実施（※2） ※1　EX予約専用ICカードは入会申込後にお届けします。 入会申込がお済みでない場合は... 詳細表示