エクスプレス予約　よくあるご質問

購入・変更・払戻ボタンを押したあとに「お取り扱いできません」と表示された場合には、クレジットカードの決済に問題が生じている可能性があります。

お客様ご自身で決済用クレジットカード会社にお問い合わせのうえ、確認いただきますようお願いします（カード裏面のお問合せ先をご参照ください）。

※JR東海エクスプレス予約カスタマーセンター・J-WESTカードエクスプレスサポートダイヤル・JR九州エクスプレス予約カスタマーセンターでは、決済エラーに関するお問合せ、及び本人認証サービス（3Dセキュア）に関する質問はご回答できません。

 【メールアドレス起因による、本人認証サービス利用不可について】

　メールアドレスには、字数や記号の使い方などの国際的な標準ルールがあり、ご登録のアドレスがそのルールの通りではないと本人認証サービス(３Dセキュア)の認証ができない場合などがございます。以下をご確認頂き、メールアドレスの変更をご検討ください。

※国際的な標準ルールとは。
　インターネット技術の標準を定める団体である IETF（インターネット技術標準化委員会）によって定められたRFCと呼ばれるルールがあり、次のようなメールアドレスは、この標準ルールの通りではないとされています。 

■RFC違反となる具体例
【例1】アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド(.) がある
【例2】アットマーク（@）より前で、ピリオド(..) が連続している

※ご乗車までに状況が改善しない場合には、現金等により、駅できっぷをお買い求めのうえ、ご利用ください。