スマートEX　よくあるご質問

複数名予約の場合、交通系ICカードで乗車できますか？

予約人数全員の交通系ICカードを指定していただければ乗車できます。 ※お連れ様の中で1名でも交通系ICカードを指定がない（お持ちでない）場合、予約人数全員がきっぷでの乗車になります。 交通系ICカードの指定方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

登録中のクレジットカードを変更する方法を教えてください。

クレジットカードを変更する方法をご案内します。 「お客様情報の変更」画面で、クレジットカードの変更を行ってください。 お客様情報の変更方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法を教えてください。

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法をご案内します。 パスワードを一定回数誤って入力されるとセキュリティ確保のため、アカウントがロックされます。 アカウントのロック解除をご希望の方はこちらよりお申し込みください。 ※上記申請フォームは、スマートＥＸ（年会費無料）会員様専用です。 ＥＸ予約... 詳細表示

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 ※会員IDとは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 【ブラウザで確認する】 スマートフォンからのIDの確認方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリで確認する】 1. EXアプリを起動 2. ［会員IDをお忘れの方］をタップし、「スマートEX... 詳細表示

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法を教えてください。

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法をご案内します。 会員以外（同行者）のお客様は、「交通系ICカード」または「きっぷ」で乗車できます。 【交通系ICカードで乗車する場合】 1. ブラウザ・EXアプリにて予約をします。（※1） 　この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指... 詳細表示

きっぷの受取方法を教えてください。

きっぷの受取方法については、指定席券売機・受取専用機の操作手順をご確認ください。 詳細表示

予約の変更をする場合の操作方法を教えてください。

予約の変更をする場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の変更ができます。 EXアプリからの変更方法についてはこちらをご確認ください。 ブラウザからの変更方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID... 詳細表示

予約の払戻をする場合の操作方法を教えてください。

予約の払戻をする場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の払戻ができます。 EXアプリからの払戻方法についてはこちらをご確認ください。 ブラウザからの払戻方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID... 詳細表示

乗車用ICカードの指定方法を教えてください。

予約完了画面、または予約詳細画面で乗車用ICカードを指定できます。 ブラウザ・アプリでの操作方法は、以下をご確認ください。 ・ブラウザからの指定方法 ・EXアプリからの指定方法 複数名の予約の場合、予約人数全員分の交通系ICカードの指定が必要です。 ※お連れ様の中でお一人でも交通系ICカードを指... 詳細表示