スマートEX　よくあるご質問

EXアプリをダウンロードしたがログインできない場合の対処方法を教えてください。

EXアプリにログインできない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 会員IDやパスワードが誤っている ブラウザでのログイン時に使用する会員IDとパスワードが一致しているかをご確認ください。 2. ご利用のサービス・会員：「スマートEX」を選択していない 会員IDとパスワードを入力後、［ログイン］を... 詳細表示

予約の決済ができない場合の対処方法を教えてください。

予約の決済ができない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 決済用クレジットカードのカード番号、有効期限が相違している 　クレジットカードの情報をご確認下さい。 　決済用クレジットカードの登録変更についてはお客様情報の変更をご確認ください。 2. 決済用クレジットカードの限度額を超えている ... 詳細表示

複数名で予約した内の一部の予約を変更する方法を教えてください。

複数名の予約した内の一部の予約内容のみを変更する方法をご案内します。 変更内容によって、方法が異なります。 【乗車日・区間・列車・座席の変更をご希望の場合】 ブラウザ・EXアプリで変更ができません。ご了承ください。 会員ID（10桁）をお手元にご用意のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせく... 詳細表示

複数名予約の場合、交通系ICカードで乗車できますか？

予約人数全員の交通系ICカードを指定していただければ乗車できます。 ※お連れ様の中で1名でも交通系ICカードを指定がない（お持ちでない）場合、予約人数全員がきっぷでの乗車になります。 交通系ICカードの指定方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

登録中のクレジットカードを変更する方法を教えてください。

クレジットカードを変更する方法をご案内します。 「お客様情報の変更」画面で、クレジットカードの変更を行ってください。 お客様情報の変更方法はこちらをご確認ください。 詳細表示

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法を教えてください。

アカウントロックされてログインができない場合の対処方法をご案内します。 パスワードを一定回数誤って入力されるとセキュリティ確保のため、アカウントがロックされます。 アカウントのロック解除をご希望の方はこちらよりお申し込みください。 ※上記申請フォームは、スマートＥＸ（年会費無料）会員様専用です。 ＥＸ予約... 詳細表示

会員IDが分からない場合の確認方法を教えてください。

会員IDの確認方法をご案内します。 ※会員IDとは、会員登録完了時にご案内した10桁の数字です。 【ブラウザで確認する】 スマートフォンからのIDの確認方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリで確認する】 1. EXアプリを起動 2. ［会員IDをお忘れの方］をタップし、「スマートEX... 詳細表示

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法を教えてください。

複数名で予約した場合の会員以外（同行者）の乗車方法をご案内します。 会員以外（同行者）のお客様は、「交通系ICカード」または「きっぷ」で乗車できます。 【交通系ICカードで乗車する場合】 1. ブラウザ・EXアプリにて予約をします。（※1） 　この際、乗車用ICカードに「交通系ICカード」を指... 詳細表示

きっぷの受取方法を教えてください。

きっぷの受取方法については、指定席券売機・受取専用機の操作手順をご確認ください。 詳細表示

予約の変更をする場合の操作方法を教えてください。

予約の変更をする場合の操作方法をご案内します。 ブラウザ・EXアプリから予約の変更ができます。 EXアプリからの変更方法についてはこちらをご確認ください。 ブラウザからの変更方法は、以下をご確認ください。 【操作手順】 1. スマートEXのログインページへアクセス 2. 「会員ID... 詳細表示