スマートEX　よくあるご質問

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

【マイナンバーカードが登録できない場合】

①エラーコード「FCR-11010604」(iOS),「FCR-10010604」(Android),「FCR-11010621」(iOS),「FCR-10010621」(Android)等
・マイナンバーカードの読み取りに失敗している可能性があります。
　改めて、マイナンバーカードの読み取りをお試しください。
・読取位置の詳細はこちらをご確認ください。

②エラーコード「FCR-10110609」(iOS),「FCR-11110609」(Android)等
・情報入力画面の入力項目が誤っている可能性があります。
　マイナンバーカードの券面の内容と、入力内容が一致していることをご確認ください。

③エラーコード「FCR-11010609」(iOS),「FCR-10010604」(Android)等
・マイナンバーカードにロックがかかっている可能性があります。
　何度実施いただいても登録できない場合はお住まいの自治体にお問い合わせください。

【障害者手帳の登録時に、「仮登録ができませんでした。もう一度最初から手続きを行ってください。」と記載されたメールを受信した場合】

　マイナポータルに障害者手帳情報が紐付けられていない可能性があります。
　マイナポータルにて、障害者手帳情報を閲覧できるかご確認ください。
　また、閲覧できない場合は、お住まいの自治体にお問い合わせください。
　※EXアプリで登録可能な手帳は、身体障害者手帳または療育手帳です。