スマートEX　よくあるご質問

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。


【マイナンバーカードが登録できない場合】
①「FCR-10010952」(Android)、「FCR-11010952」(iOS)
・マイナンバーカードの顔写真の読み取りに失敗した際に表示されるエラーです。
・11月2日にリリースいたしました「EXアプリ（Ver10.0.6）」にアップデートいただき再度お試しください

②「FCR-10010621」(Android)、「FCR-11010621」(iOS)、「FCR-10010625」(Android)「FCR-11010625」(iOS)等
・マイナンバーカードの読み取りに失敗した際に表示されるエラーです。キャンセル操作を行った場合や、読み取り途中でマイナンバーカードとスマートフォンの読取り位置が離れた場合などに表示されます。
・読取りが完了するまで、カードを動かさずに端末の読み取り位置に当て続けてください。読取位置の詳細はこちらをご確認ください。
・複数回お試しいただいてもエラーとなる場合、11月2日にリリースいたしました「EXアプリ（Ver10.0.6）」にアップデートいただき、再度お試しください

③「FCR-10010607」(Android) 、「FCR-11010607」(iOS)
・マイナンバーカードの券面事項確認アプリケーション（照合番号B）にロックがかかっている場合に表示されます。
・住民票のある市町村窓口で「券面事項確認アプリケーション」のロック解除手続きを行ってください。

④「FCR-10010609」(Android)、「FCR-11010609」(iOS)等
・情報入力画面（生年月日・有効期限・セキュリティーコード）の入力項目が誤っている可能性があります。マイナンバーカードの券面の内容と、入力内容が一致していることをご確認ください。（生年月日の和暦・西暦の入力誤りが多数報告されております。）
・複数回エラーとなった場合、マイナンバーカードの券面事項確認アプリケーション（照合番号B）にロックがかかります。

⑤「FCR-10999997」(Android) 、「FCR-11999997」(iOS)
・お客様による登録操作の途中でキャンセルされた際に表示されるエラーです。意図しないキャンセル操作（キャンセルボタン・戻るキー・ダイヤログ外のタプ、画面消灯、アプリの切替）が動作していないかご確認ください。
・何度実施いただいても登録できない場合は、ご利用の端末に、本人確認機能が搭載されていない可能性があります。別の端末でお試しください。

⑥「FCR-10999998」(Android)、「FCR-11999998」(iOS)
・マイナンバーカード登録に関する本人確認機能の呼び出し操作が短時間に連続して行われた際に表示されます。
・再度の操作をお試しください。お手続きの際は、各操作をゆっくり行っていただきますようお願いいたします。

【障害者手帳の登録時に、「仮登録ができませんでした。もう一度最初から手続きを行ってください。」と記載されたメールを受信した場合】
・マイナポータルに障害者手帳情報が紐付けられていない可能性があります。
　マイナポータルにて、障害者手帳情報を閲覧できるかご確認ください。
　閲覧できない場合は、住民票のある市町村窓口へお問い合わせください。
・EXアプリで登録可能な手帳は、身体障害者手帳または療育手帳です。
 

※2027年3月23日（火）乗車分より、精神障がい者のお客様向け割引商品の発売を開始する予定です。　発売条件やおねだん等、商品効力は「EX 身体障がい者割引」・「EX 知的障がい者割引」と同様です。なお、精神障害者保健福祉手帳情報は、2027年３月16日（火）よりEXアプリ上でご登録いただける予定です。

上記の事象で解決できない場合は、以下のお問い合わせ窓口にご連絡ください。

・スマートEXカスタマーセンター
　電話番号：0570-00-8574
　営業時間：5：30～23：30（年中無休）
　※ナビダイヤル(有料)