スマートEX　よくあるご質問

以下の内容から、該当する事象をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

【マイナンバーカードが登録できない場合】

①エラーコード「FCR-11010604」(iOS),「FCR-10010604」(Android),「FCR-11010621」(iOS),「FCR-10010621」(Android),「FCR-11010625」(iOS) 等
・マイナンバーカードの読み取りに失敗している可能性があります。
　改めて、マイナンバーカードの読み取りをお試しください。
・読取位置の詳細はこちらをご確認ください。

②エラーコード「FCR-10110609」(iOS),「FCR-11110609」(Android)等
・情報入力画面の入力項目が誤っている可能性があります。
　マイナンバーカードの券面の内容と、入力内容が一致していることをご確認ください。

③エラーコード「FCR-11010609」(iOS),「FCR-10010604」(Android)等
・マイナンバーカードにロック（照合番号B） がかかっている可能性があります。
　何度実施いただいても登録できない場合は住民票のある市町村窓口へお問い合わせください。

④ エラーコード「FCR-10999997」(Android)
・ご利用の端末に、本人確認機能が搭載されていない可能性があります。
　何度実施いただいても登録できない場合は、別の端末でお試しください。

【障害者手帳の登録時に、「仮登録ができませんでした。もう一度最初から手続きを行ってください。」と記載されたメールを受信した場合】

・マイナポータルに障害者手帳情報が紐付けられていない可能性があります。
　マイナポータルにて、障害者手帳情報を閲覧できるかご確認ください。
　閲覧できない場合は、住民票のある市町村窓口へお問い合わせください。
・EXアプリで登録可能な手帳は、身体障害者手帳または療育手帳です。
　※精神障害者保健福祉手帳情報に基づく割引商品は2027年春に発売予定。

上記の事象で解決できない場合は、以下のお問い合わせ窓口にご連絡ください。

・スマートEXカスタマーセンター
　電話番号：0570-00-8574
　営業時間：5：30～23：30（年中無休）
　※ナビダイヤル(有料)