スマートEX　よくあるご質問

予約ができない場合の対処⽅法をご案内します。
予約ができない場合、以下の理由が考えられます。

【予約可能期間外の場合】
予約対象期間外の場合は予約ができません。
・スマートEXでは乗⾞日1年前の同日5時30分〜乗⾞当日の時刻表に表⽰された所定発⾞時刻4分前までご予約いただけます。
・24時間予約可能ですが、システムメンテナンス時は除きます。また、23時30分〜5時30分の間はシートマップをご利⽤頂けません。
・1年前予約は⼀部の商品に限ります。また、ご予約いただける座席数には限りがあります。
1年前予約についてはこちらをご確認ください。

【ご指定時の条件で購入可能な商品はありませんと表⽰される場合】
指定した列⾞に空席がない場合や、選択した商品・割引商品の設定対象外日である可能性があります。
乗⾞日時や列⾞を変更して再度検索してください。
早特商品をご利⽤の場合は設定除外日でないかをご確認ください。
早特商品の設定除外日はこちら

【クレジットカード決済エラーの場合】
「お取り扱いできません」「外部サイトの問題により、処理を中止しました」などのエラーメッセージが表⽰される場合、クレジットカードの認証エラーや決済エラーが発生している可能性があります。カードの有効期限、利⽤限度額、3Dセキュア（本人認証サービス）の設定状況をご確認ください。

また、上記をお試しいただいても解決しない場合は、時間をおいて再度お試しいただくか、別のブラウザやアプリで操作してください。