スマートEX　よくあるご質問

スマートEXで予約した「きっぷ」は、東海道・山陽・九州新幹線各駅の指定席券売機または受取専用機のほか、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口、JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原・熱海の各駅にある指定席券売機で受け取れます。

※JR東日本の駅窓口では受け取れません。
※高松駅改札外設置の受取専用機でもお受け取りいただけます。


スマートEXは、お客様のご都合に合わせてご乗車の直前まで手数料無料で何度でも変更できることから、「きっぷ」は乗車直前にお受け取りいただくことをお勧めいたします。

なおご予約されたきっぷをスピーディーにお受け取りいただけるよう、東海道・山陽・九州新幹線の改札口付近には指定席券売機または受取専用機を設置しております。

※「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受取期間は「乗車日3日前以降」です。（例：9月23日乗車分のきっぷは、9月20日からお受け取りいただけます。）なお、係員のいるきっぷうりばでは、乗車日1ヵ月前からお受け取りいただけます。

※2024年7月30日以降、「指定席券売機」「受け取り専用機」によるきっぷの受け取り期間を「乗車日3日前以降」に変更しております。
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きっぷの受取方法・箇所についての詳細は以下をご確認ください。

きっぷの受取方法・箇所