スマートEX　よくあるご質問

「列車を検索」「自由席を予約」ボタンが薄く表示されて押下できず、予約ができ...

決済時にクレジットカード会社側でクレジットカード名義人情報を確認する目的のため、新たにクレジットカード券面の名義人（ローマ字）のご登録が必要になりました。 お客様情報画面において、クレジットカード情報登録欄に名義人（ローマ字）のご登録がお済みでない場合、「列車を検索」「自由席を予約」ボタンが薄く表示されて押下で... 詳細表示

クレジットカード名義人の登録方法を教えてください。

ログインし、WEB版では「お客様情報の変更・退会」、アプリ版では「お客様情報」を選択後、「クレジットカード情報変更」から名義人（ローマ字）の登録が可能です。 お客様情報変更の方法はこちらをご確認ください。　 詳細表示

【重要】ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、 現在の受信方法により対処方法が異なります。 以下よりご選択ください。 詳細表示

初回ログイン時に「ワンタイムパスワード」の入力が求められますか。

2025年9月27日（土）より、「スマートＥＸ」サービスをより安全・安心にご利用いただくため、ログイン時に会員様ご本人であることを確認する目的で、「ワンタイムパスワード」の入力を求めることがあります。 詳細表示

「スマートＥＸカスタマーセンター」の電話混雑について。

現在、「スマートＥＸカスタマーセンター」へのお電話が大変込み合っています。ホームページ内の「よくあるご質問」により、ご質問が解決する場合がありますので、ご利用ください。 多くいただいているご質問はこちら ・ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法　 ・ログイン時に「メールアドレスの確認」の画面が表示... 詳細表示

ログインができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

予約の乗車設定方法について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご予約の種類をお選びください。 詳細表示

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

会員登録ができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 会員登録できない理由をお選びください。 詳細表示

ワンタイムパスワードはどのような場合に必要ですか？

「スマートEX」にログイン後、以下の操作をする際にワンタイムパスワードが必要となることがあります。 ・受取コード、QRコードの発行 ・お客様情報の参照・変更（電話番号、メールアドレス等） ・退会 また、ログイン前に「パスワード再設定」を行う際も、ワンタイムパスワードが必要となります。 ※ログイン後に... 詳細表示