スマートEX　よくあるご質問

ログインができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

予約の乗車設定方法について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 ご予約の種類をお選びください。 詳細表示

きっぷの受取について教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 現在の状況をお選びください。 詳細表示

会員登録ができない場合の対処方法を教えてください。

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 会員登録できない理由をお選びください。 詳細表示

領収書の発行はできますか？

ご質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態や、ご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 発行を希望する領収書をお選びください。 詳細表示

ログインパスワードを忘れた場合の対処方法を教えてください。

ログインパスワードを忘れた場合、スマートフォン・EXアプリからパスワードの再登録をお願いします。 ※再登録後も、会員情報や予約情報は引き継がれます。 スマートフォンからのパスワードの再登録方法はこちらをご確認ください。 【EXアプリからの操作手順】 1. EXアプリを起動 2. ［パスワードをお... 詳細表示

EXアプリをダウンロードしたがログインできない場合の対処方法を教えてください。

EXアプリにログインできない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 会員IDやパスワードが誤っている ブラウザでのログイン時に使用する会員IDとパスワードが一致しているかをご確認ください。 2. ご利用のサービス・会員：「スマートEX」を選択していない 会員IDとパスワードを入力後、［ログイン］を... 詳細表示

予約の決済ができない場合の対処方法を教えてください。

予約の決済ができない場合の原因と対処方法をご案内します。 1. 決済用クレジットカードのカード番号、有効期限が相違している 　クレジットカードの情報をご確認下さい。 　決済用クレジットカードの登録変更についてはお客様情報の変更をご確認ください。 2. 決済用クレジットカードの限度額を超えている ... 詳細表示

ワンタイムパスワードが届かない場合の対処方法を教えてください。

ワンタイムパスワードが届かない場合、 現在の受信方法により対処方法が異なります。 以下よりご選択ください。 詳細表示

複数名で予約した内の一部の予約を変更する方法を教えてください。

複数名の予約した内の一部の予約内容のみを変更する方法をご案内します。 変更内容によって、方法が異なります。 【乗車日・区間・列車・座席の変更をご希望の場合】 ブラウザ・EXアプリで変更ができません。ご了承ください。 会員ID（10桁）をお手元にご用意のうえ、カスタマーセンターまでお問い合わせく... 詳細表示